Telecomunicaciones, las nuevas herramientas para ofrecer mejores experiencias a los clientes
Sally Croft, Responsable de Marketing, Comunicaciones y Sostenibilidad en Ericsson Europa y América Latina y Gina Azaric, Jefa de Marketing, Telia Suecia hablaron sobre cómo Comprender el papel del comercializador moderno dentro de las empresas de telecomunicaciones, en el podcats de ericsson.
En donde ambas expresaron sus opiniones sobre las telecomunicaciones y cómo pueden usar estas herramientas para responder de manera más favorable a dichos canales y el rol que juegan los directivos de marketing. Pero… ¿Cuál es el papel que los directivos de esta área están teniendo?
Los directores de marketing en las telecomunicaciones tienen la responsabilidad de desarrollar y llevar a cabo estrategias de marketing que ayuden a sus compañías a alcanzar sus objetivos de ventas y de mercado.
Esto incluye el desarrollo de campañas publicitarias, el establecimiento de canales de distribución eficaces y la gestión de las relaciones con los clientes. Los directores de marketing deben estar familiarizados con las tecnologías de telecomunicaciones y el mercado de los mismos, y deben tener una visión estratégica para poder planificar y ejecutar las campañas de marketing más efectivas.
Debemos integrar las nuevas tecnologías y ofrecer mejores experiencias a los clientes. La tecnología cambia rápidamente y las empresas deben cambiar con ella para seguir siendo competitivas. Esto significa ofrecer a los clientes la mejor experiencia posible, tanto si compran en la tienda como en línea.
El cambiante panorama de las telecomunicaciones nos obliga a pensar siempre en lo que vendrá después y a adelantarnos a la curva de la innovación. Esto puede ser un reto, pero las recompensas son importantes.
Las telecomunicaciones ofrecen numerosas ventajas, como la posibilidad de conectarse con personas de todo el mundo, la capacidad de acceder a la información y los recursos de forma rápida y sencilla, y la posibilidad de permanecer conectados incluso cuando nos desplazamos.
Hay numerosos canales que cruzar, la ejecución es más elaborada y el recorrido del cliente es menos directo. Para comprender mejor el papel del comercializador, es importante considerar cómo estos factores afectan la forma en que el comercializador interactúa con el cliente. En un canal más directo, el comercializador tiene la oportunidad de establecer una relación más personal con el cliente, lo que le permite ofrecer un mayor nivel de servicio.
En un canal más cruzado, el comercializador tiene que lidiar con un mayor número de interrupciones, lo que puede dificultar el establecimiento de una relación personal.
Si quieres oír el podcast completo te dejamos el link aquí.
Si quieres saber cómo hacer que tus clientes pasen de leer tus post en redes sociales a tomar acción con tu marca, descarga gratis nuestra guía: del Storytelling al Storydoing.
