La comunicación interna es una herramienta mediante la cual una empresa puede crear relaciones sólidas y positivas con sus públicos internos. 

Algunas estrategias que abarca la comunicación interna son: Campaña de comunicación de filosofía empresarial, establecimiento de canales de comunicación interna, congruencia de dirección y liderazgo, engagement de públicos internos, comunicación financiera con inversionistas.

La comunicación externa es una herramienta mediante la cual una empresa puede crear relaciones sólidas y positivas con sus públicos externos. 

Es el conjunto de actos de comunicación con los que la empresa se proyecta al exterior. Algunas estrategias que abarca la comunicación externa son: Campaña de comunicación digital o tradicional, estrategia de RRPP, protocolo de crisis, engagement de públicos externos.

Es un espacio de co creación con el cliente, en dónde se revisan las metas u objetivos de negocio y se generan recomendaciones sobre actividades puntuales que se deben realizar para el cumplimiento de sus propósitos. 

Igualmente funcionan como espacios de trabajo conjunto para la realización de planes comerciales, estratégicos, de comunicación y de mercadotecnia.

La planeación estratégica es una actividad de gestión organizacional que se realiza con un enfoque global de la empresa. Es la ruta que seguirá para el logro de los objetivos definidos en un periodo, típicamente de 1 año. 

A través de una metodología que toma en cuenta todas las áreas del negocio se plantean metas y objetivos para cada una, tomando siempre como línea base la filosofía empresarial de la compañía.

Consiste en la determinación de metas y objetivos de ventas, y en la definición de lo que requiere la empresa para lograr dichas metas en un tiempo determinado. 

La realización de un plan comercial en las empresas es la guía de los vendedores sobre cuándo, cómo y a quién se tiene que prospectar y convertir en cliente para alcanzar los objetivos de negocio. Desde una concepción más simple el plan comercial determina la mezcla de acciones que se deben realizar para que los clientes actuales compren más y los clientes potenciales compren a dicha empresa o marca.

Consiste en un análisis al interior y exterior de la empresa sobre su relación con el mercado para la generación de estrategias que permitan alcanzar sus metas de ventas y sus objetivos de negocio. 

Para ello, es importante tener en cuenta cuáles son los impactos que tiene la empresa y/o marca en las 5 Ps: producto, precio, plaza, promoción y personas. Algunas estrategias que se derivan de la estrategia de mercadotecnia son: captación de nuevos mercados, incremento en la participación del mercado, fortalecimiento de la fuerza de ventas, matriz BCG, creación de marca, fortalecimiento o posicionamiento de marca, logística de distribución, estrategias de precio, etc.

Es una herramienta de mercadotecnia, que consiste en la exploración del mercado, que ayuda a tomar decisiones en un corte del tiempo. A través de esta herramienta se obtiene información de dos categorías: 

Cualitativa; Son investigaciones de constructos descriptivos (opinión, satisfacción, percepción, etc.) y Cuantitativa; Son investigaciones de variables que aportan datos duros o numéricos (probabilidad de éxito, factibilidad, evaluación). 

La investigación puede ser causal (causas de un pasado), descriptiva (presente) y concluyente (futuro). Se puede realizar una mezcla de formas de investigación para levantar los datos necesarios para la toma de decisiones: encuestas, entrevistas, grupos focales, fuentes secundarias, mystery shopper y/o observación.

Busca conocer la situación de la empresa en un corte de tiempo. Este análisis permite identificar las principales problemáticas y necesidades de la empresa para proponer estrategias de mejora. 

En este servicio se presentan resultados del diagnóstico realizado y culmina con recomendaciones enfocadas a la acción. Se trata de una fotografía de la situación actual, interna y externa, de la empresa. El proceso es dinámico y requiere de compromiso y disposición a cambio por parte de la organización.

Documento que consolida los objetivos, estrategias y tácticas de comunicación que la empresa desarrolla, así como los medios y canales de comunicación internos y externos para informar, comunicar, generar diálogo continuo y recoger información clave con cada uno de sus stakeholders. 

Es el proceso que permite a las empresas otorgar a sus grupos de interés la información completa, personalizada y contextualizada sobre sus resultados e impactos económicos, sociales y ambientales, y fomentar el diálogo con ellos

La experiencia de marca se vive en todo el proceso o contacto del cliente con una marca, producto o servicio. Se trata de diseñar experiencias congruentes y positivas a lo largo del mapa de contacto. 

La experiencia no depende un momento puntual sino de todo el proceso de contacto con el cliente. Es un concepto que trasciende al producto o servicio ofrecido. La herramienta “mapa de contacto” o customer journey permite identificar y cualificar los diferentes estados de relación que los clientes tienen con la marca.

Es un proceso por el que un prospecto atraviesa hasta convertirse en consumidor de un bien o servicio. Durante este proceso, el prospecto o lead se mantiene en búsqueda activa de información que le permite tomar una decisión de compra y comparar sus opciones. 

Esta búsqueda se divide en 3 fases: Awareness (descubrimiento); el prospecto se da cuenta que tiene una necesidad o reto por resolver, Consideration (consideración); el prospecto busca toda la información necesaria sobre las posibles soluciones a su necesidad o reto, Decisión (decisión); el prospecto ha hecho contacto con diferentes entidades que pueden solucionar su necesidad o reto y encuentra una opción que se adecua a resolverlo.

Es una metodología reciente que está compuesta de diferentes técnicas de mercadotecnia y publicidad que buscan ser no intrusivas con los usuarios, para lograr un contacto y conexión natural con un prospecto que está atravesando un buyer journey o proceso de compra. 

Uno de los principios de inbound es esparcir contenido de valor que está personalizado y contextualizado para los consumidores, que tiene información que les educa y les forma en garantizar un mejor proceso de toma de decisión sobre una marca, un bien o un servicio. Inbound consolida todos los canales y herramientas digitales en un proceso integral para impactar a cada consumidor en cada una de las etapas del journey y empujar la conversión de un prospecto a ser un cliente.