Brand Experience

La experiencia de marca se vive en todo el proceso o contacto del cliente con una marca, producto o servicio. Se trata de diseñar experiencias congruentes y positivas a lo largo del mapa de contacto. La experiencia no depende un momento puntual sino de todo el proceso de contacto con el cliente. Es un concepto que trasciende al producto o servicio ofrecido.  La herramienta “mapa de contacto” o customer journey permite identificar y cualificar los diferentes estados de relación que los clientes tienen con la marca.